Remuneración de las Secretarias

He podido comprobar que uno de los temas que genera mayor debate entre las Secretarias y Asistentes de Dirección es el de la remuneración.

La empresa de selección de personal Page Personnel, ha realizado un estudio sobre remuneración para 2012. Os adjunto el link, pues me parece bastante interesante:
http://www.pagepersonnel.es/productsApp_pp_es/Estudios%20Remuneracion/er_assistants.pdf

Bajo mi punto de vista es muy interesante, no solo por conocer si estamos en el rango de remuneración acorde a nuestro puesto, si no sobre todo por el exhaustivo detalle de las competencias y responsabilidades de cada puesto del secretariado.

El estudio abarca, desde el puesto de Recepcionista sin idiomas en una PYME a una Secretaria de Presidencia con idiomas en una gran empresa.

¿Dónde os situáis vosotras? ¿ Estáis bien remuneradas?

Reglas básicas en la atención telefónica

Buenos días,

La atención telefónica es el primer contacto que tiene cualquier cliente o proveedor con la compañía. Es la primera herramienta de marketing de la que disponemos, es por ello que debemos ser cuidadosos a la hora de atender el teléfono.
Todos sabemos que una llamada de teléfono, interrumpe y da trabajo pero es básico considerar unas mínimas normas de protocolo en la atención telefónica.

Nosotros definimos las siguientes:

• Evitar descolgar cuando se masque chicle o se esté ingiriendo alimentos



• Esperar a que el teléfono suene dos o tres veces, menos denota impaciencia y mas denota dejación



• Al descolgar, si estamos atendiendo una centralita deberemos identificar a la compañía con una formula tipo “ Grupo Fernández, buenos días, en que puedo ayudarle?”



• Si la llamada se corta, aquella persona que realizó la primera llamada, realizará la segunda



• Evitar mantener conversaciones con terceras personas, eso genera distracción



• Se debe mantener un tono adecuado en la conversación



• Se debe hablar de forma pausada e intentar vocalizar para que nuestro interlocutor no tenga problema en entendernos



• En el caso de que haya que tomar nota de la llamada se anotará, el nombre de la persona que llama, la compañía a la que representa, la hora de la llamada, el teléfono y el motivo.



• Al despedirse, se debe evitar colgar de forma brusca o no despedirse
  

Estas son algunas de las normas que considero imprescindibles a la hora de atender el teléfono, ya sea móvil o fijo.
Espero que os haya resultado interesante, y os pido que añadáis nuevas reglas que enriquezcan esta lista

Vuelta al Blog

Buenas tardes a tod@s,

Hace mucho, mucho tiempo que no me paso por aqui, han sido unos meses de mucha crisis y mucho trabajo. Espero que sepais disculpar mi ausencia y no os hayais olvidado del blog.

Para que este blog tenga sentido, necesito contar con vuestras opiniones y comentarios, así como con aquellos temas que os interesen.

Tengo ya algunos en el tintero y en los proximos dias los publicaré.

Muchas gracias por seguirme

Secreadistancia

La temida vuelta al cole!!!!

Volví el lunes de mis vacaciones, con una mezcla de tristeza y alegría por retomar mi rutina, pero con las pilas muy cargadas para afrontar otro "curso". ¿Como lo lleváis vosotras?

Al volver de vacaciones siempre intento ver que cosas puedo cambiar en mi oficina y en el trabajo diario. Me gusta revisar y replantear las reuniones que se hacen de forma periódica, ver si debemos invitar a alguien a que se una a ellas, la periodicidad oportuna, la documentación que se aporta y en su caso convocar nuevas reuniones.

¿Que hacéis vosotras?

Necesito de vuestra colaboración e inspiración para que este blog nos sirva de ayuda a todas, necesito que os animéis a compartir vuestras dudas, vuestra experiencia y conocimientos.

Ahora que todas tenemos energías renovadas, seguro que os animáis.

Vacaciones!!!!!

Hola a todas,

Por fin llegan esas ansiadas vacaciones, despues del añito que llevamos de duro trabajo, nos vamos a descansar.

Desde que llevo trabajando siempre he necesitado a estas alturas del año descansar, pero este año lo noto muchisimo mas. Os pasa lo mismo? Tengo la necesidad de dormir, comer, pasear y leer tumbada en una hamaca. Pero tambien de estar con mi pareja, durante los meses de trabajo le hago muy poco caso y en verano aprovechamos para estar juntos de verdad, hablar y pensar en cosas que nos ilusionen a los dos.

En cuanto a libros para este verano tengo por terminar el que os comente de Rona Jaffe y el de Tiempo entre costuras, que me apetecia mucho leerlo, pero en plan tranquilo.

Que planes teneis vosotras para este verano?

En cuanto a la forma de organizar las vacaciones en la oficina os comento como lo hago yo. Mi jefe se marcha de vacaciones dos semanas, yo me voy tres por que si no mi mente no vuelve lo suficientemente fuerte como para afrontar un nuevo año con todas las pilas cargadas. Durante las dos semanas que no estamos ninguno, se queda el telefono desviado una compañera que no se va esos dias y al final de la mañana le envía un correo electronico con las llamadas. La ultima semana que el vuelve y yo todavia descanso, otra compañera deja su trabajo y se pone en mi sitio. Aunque claro, yo siempre estoy conectada con la BlackBerry por lo que pudiera surgir.

Como lo haceis en vuestras empresas? Espero que comenteis y sobretodo que descanseis mucho.

Las secretarias en el cine

Hoy vengo a proponeros un poco de cine. A traves de las peliculas vemos como evolucionan las sociedades y por eso creo interesante estudiar el papel de las secretarias en el cine.

La pelicula que os propongo es " Las secretarias" de Pedro Lazaga

Me gustaria, si teneis la oportunidad , que la vierais y comentamos. En los proximos dias escribiré mis impresiones de la pelicula, pero me gustaria que fueseis vosotras las primeras en contar que os parece.

Venga animaros!!!

Como pedir un aumento de sueldo con los tiempos que corren

Hola a tod@s,


Despues de algunos meses sin tener un solo minuto, por fin he encontrado el hueco para reactivar el blog.

Como ya os he dicho en numerosas ocasiones dependo de vosotr@s , sin vuestros comentarios y sugerencias, este blog no tendrá mayor vida, que yo contando lo que se me pasa por la cabeza. Por eso y a pesar de parecer insistente y pesada os animo a que entreis y dejeis vuestras impresiones.

Hoy el tema que os propongo es como afrontar en el momento que vivimos el pedir un aumento de sueldo.

Por un lado, tenemos que pensar que hoy mas que nunca nos dejamos la piel trabajando, ahora sacar cualquier cosa adelante nos cuesta mucho mas que hace unos años, de ahí que ahora mas que nunca nos merezcamos ese aumento de sueldo. ¿Que opinais?

¿Que argumentos teneis para defender vuestra subida? ¿Creeis que os la concederá?

Gracias a todos