Remuneración de las Secretarias

He podido comprobar que uno de los temas que genera mayor debate entre las Secretarias y Asistentes de Dirección es el de la remuneración.

La empresa de selección de personal Page Personnel, ha realizado un estudio sobre remuneración para 2012. Os adjunto el link, pues me parece bastante interesante:
http://www.pagepersonnel.es/productsApp_pp_es/Estudios%20Remuneracion/er_assistants.pdf

Bajo mi punto de vista es muy interesante, no solo por conocer si estamos en el rango de remuneración acorde a nuestro puesto, si no sobre todo por el exhaustivo detalle de las competencias y responsabilidades de cada puesto del secretariado.

El estudio abarca, desde el puesto de Recepcionista sin idiomas en una PYME a una Secretaria de Presidencia con idiomas en una gran empresa.

¿Dónde os situáis vosotras? ¿ Estáis bien remuneradas?

Reglas básicas en la atención telefónica

Buenos días,

La atención telefónica es el primer contacto que tiene cualquier cliente o proveedor con la compañía. Es la primera herramienta de marketing de la que disponemos, es por ello que debemos ser cuidadosos a la hora de atender el teléfono.
Todos sabemos que una llamada de teléfono, interrumpe y da trabajo pero es básico considerar unas mínimas normas de protocolo en la atención telefónica.

Nosotros definimos las siguientes:

• Evitar descolgar cuando se masque chicle o se esté ingiriendo alimentos



• Esperar a que el teléfono suene dos o tres veces, menos denota impaciencia y mas denota dejación



• Al descolgar, si estamos atendiendo una centralita deberemos identificar a la compañía con una formula tipo “ Grupo Fernández, buenos días, en que puedo ayudarle?”



• Si la llamada se corta, aquella persona que realizó la primera llamada, realizará la segunda



• Evitar mantener conversaciones con terceras personas, eso genera distracción



• Se debe mantener un tono adecuado en la conversación



• Se debe hablar de forma pausada e intentar vocalizar para que nuestro interlocutor no tenga problema en entendernos



• En el caso de que haya que tomar nota de la llamada se anotará, el nombre de la persona que llama, la compañía a la que representa, la hora de la llamada, el teléfono y el motivo.



• Al despedirse, se debe evitar colgar de forma brusca o no despedirse
  

Estas son algunas de las normas que considero imprescindibles a la hora de atender el teléfono, ya sea móvil o fijo.
Espero que os haya resultado interesante, y os pido que añadáis nuevas reglas que enriquezcan esta lista

Vuelta al Blog

Buenas tardes a tod@s,

Hace mucho, mucho tiempo que no me paso por aqui, han sido unos meses de mucha crisis y mucho trabajo. Espero que sepais disculpar mi ausencia y no os hayais olvidado del blog.

Para que este blog tenga sentido, necesito contar con vuestras opiniones y comentarios, así como con aquellos temas que os interesen.

Tengo ya algunos en el tintero y en los proximos dias los publicaré.

Muchas gracias por seguirme

Secreadistancia