Buenos días,
La atención telefónica es el primer contacto que tiene cualquier cliente o proveedor con la compañía. Es la primera herramienta de marketing de la que disponemos, es por ello que debemos ser cuidadosos a la hora de atender el teléfono.
Todos sabemos que una llamada de teléfono, interrumpe y da trabajo pero es básico considerar unas mínimas normas de protocolo en la atención telefónica.
Nosotros definimos las siguientes:
- Evitar descolgar cuando se masque chicle o se esté ingiriendo alimentos
- Esperar a que el teléfono suene dos o tres veces, menos denota impaciencia y mas denota dejación
- Al descolgar, si estamos atendiendo una centralita deberemos identificar a la compañía con una formula tipo “ Grupo Fernández, buenos días, en que puedo ayudarle?”
- Si la llamada se corta, aquella persona que realizó la primera llamada, realizará la segunda
- Evitar mantener conversaciones con terceras personas, eso genera distracción
- Se debe mantener un tono adecuado en la conversación
- Se debe hablar de forma pausada e intentar vocalizar para que nuestro interlocutor no tenga problema en entendernos
- En el caso de que haya que tomar nota de la llamada se anotará, el nombre de la persona que llama, la compañía a la que representa, la hora de la llamada, el teléfono y el motivo.
- Al despedirse, se debe evitar colgar de forma brusca o no despedirse
Estas son algunas de las normas que considero imprescindibles a la hora de atender el teléfono, ya sea móvil o fijo.
Espero que os haya resultado interesante, y os pido que añadáis nuevas reglas que enriquezcan esta lista
No hay comentarios:
Publicar un comentario